Dans un secteur du bâtiment encore largement structuré par le bouche-à-oreille et des logiques de mise en relation informelles, la startup tunisienne AHAOUA.com propose une approche inédite : un système de “matching intelligent” entre particuliers et professionnels basé sur la compatibilité des projets, des méthodes de travail et des attentes humaines.
À travers cette interview, son co-fondateur Amine Ouechtati revient sur les constats qui ont motivé la création de la plateforme, les limites des modèles traditionnels de recommandation, et la manière dont le numérique peut contribuer à rendre le parcours de construction plus fluide, plus sûr et plus transparent.
Quel problème concret avez-vous voulu résoudre en lançant AHAOUA dans le secteur du bâtiment en Tunisie?
AHAOUA.com est née d’un constat très simple : en Tunisie, lorsqu’un particulier veut construire, rénover ou aménager, il ne sait pas toujours vers qui se tourner, ni comment choisir le bon professionnel. Du coup, construire ou rénover est souvent une source de stress énorme.
En gérant une communauté en ligne de plus de 60 000 personnes autour de l’architecture en Tunisie, j’ai constaté les mêmes problèmes revenir tous les jours.
Le problème, ce n’est pas seulement de “trouver un architecte” ou “trouver un entrepreneur”. C’est surtout de trouver le bon professionnel pour le bon projet, avec le bon niveau d’écoute, les bonnes compétences, la bonne méthode de travail et une vraie compatibilité avec les attentes du client. C’est aussi la crainte permanente de se faire arnaquer, de se voir demander plus d’argent que prévu.
De l’autre côté, beaucoup de professionnels compétents peinent à accéder à des demandes réellement qualifiées. Ils perdent du temps avec des sollicitations incomplètes, imprécises ou peu sérieuses. AHAOUA a donc été pensée pour répondre à ces deux difficultés à la fois : mieux orienter les particuliers et mieux qualifier les opportunités pour les professionnels.
Les particuliers sont perdus face à la multitude d’acteurs et les professionnels perdent un temps précieux à chercher des chantiers qui correspondent vraiment à leur domaine. Le but d’AHAOUA est de ramener de la fluidité et de la sérénité dans cette étape. On connecte le bon besoin avec la bonne compétence, tout simplement.
Aujourd’hui, beaucoup de particuliers choisissent un architecte ou un ingénieur sur recommandation. Pourquoi ce modèle ne suffit-il plus ?
La recommandation garde évidemment de la valeur. Elle rassure, elle repose sur une expérience vécue, et elle continuera d’exister. Mais elle ne suffit plus pour plusieurs raisons.
L’architecte qui a conçu la maison de votre frère, n’est pas forcément le bon pour vous. Pour la simple raison que vous n’êtes pas votre frère. Chacun ses spécificités, chacun ses désirs, chacun sa manière de travailler, son budget et ses attentes.
De même, un professionnel peut être excellent pour un type de projet et moins pertinent pour un autre. Être recommandé “parce qu’il est sérieux” ne garantit pas qu’il soit adapté à un budget, à un style de projet, à une localisation, à un niveau d’accompagnement ou à une manière de travailler donnée. Ensuite, la recommandation est souvent limitée au cercle social de la personne : famille, amis, collègues. Cela réduit fortement le champ des possibles.
Enfin, dans un secteur aussi engageant que le bâtiment, un choix ne devrait pas reposer uniquement sur un nom transmis de bouche à oreille. Il devrait s’appuyer sur des critères plus structurés : le type de mission, l’expérience réelle, le mode d’intervention, la compatibilité avec le projet, la capacité à travailler dans un cadre clair. AHAOUA ne remplace pas la recommandation ; elle cherche à la dépasser en la rendant plus objective, plus lisible et plus adaptée à chaque cas.
La recommandation dit « il est bon », AHAOUA dit « il est bon pour ça, maintenant, dans ce budget, à cette distance, avec ces besoins précis. »
Vous parlez de « matching intelligent » basé sur la compatibilité. En quoi votre approche est-elle différente d’un simple annuaire professionnel ?
Mes associés et moi aimons surnommer le projet AHAOUA, le “Tinder du bâtiment”. C’est l’exemple le plus explicatif du projet.
L’idée du matching se base sur la fait de pouvoir décrire les caractéristiques singulières du projet, de la manière souhaitée de collaborer avec le professionnel d’un côté, et de l’autre, décrire les caractéristiques souhaitées chez le professionnel. AHAOUA.com va venir vous proposer des profils les plus proches possible de vos demandes.
Un annuaire permet de chercher un nom, une spécialité ou une localisation. C’est utile, mais cela laisse au particulier tout le travail de tri, de comparaison et d’interprétation. Or, dans le bâtiment, beaucoup de porteurs de projet n’ont ni les repères techniques ni le recul nécessaire pour évaluer seuls une dizaine de profils.
Notre logique est différente. AHAOUA commence par structurer le besoin du particulier grâce à un questionnaire détaillé, conçu pour faire émerger la réalité du projet : sa nature, son budget, son niveau de maturité, ses attentes, ses contraintes et sa façon d’envisager la relation avec le professionnel. À partir de là, la plateforme ne propose pas une liste générale, mais une sélection de profils compatibles.
Autrement dit, AHAOUA n’est pas pensée comme une vitrine de profils. C’est un outil d’orientation et de qualification. Nous essayons de transformer une recherche souvent intuitive et floue en une mise en relation plus cohérente, plus ciblée et plus productive pour les deux parties.
Votre algorithme analyse huit dimensions pour associer un projet à un professionnel. Quels sont les critères les plus déterminants ?
L’idée n’est pas de réduire un projet à un seul critère, comme le prix ou la localisation. Un bon matching repose au contraire sur une combinaison d’éléments. Parmi les dimensions les plus importantes, il y a d’abord la nature du projet : construction neuve, rénovation, extension, etc. Ensuite, il y a le budget, non pas pour hiérarchiser les clients, mais pour orienter vers des professionnels dont la pratique, la structure et le mode d’intervention sont cohérents avec l’enveloppe du projet.
Nous accordons aussi beaucoup d’importance au niveau d’accompagnement recherché. Certains particuliers ont besoin d’un encadrement très pédagogique, d’autres savent déjà précisément ce qu’ils veulent. Le besoin n’est pas le même, et le professionnel idéal non plus. La localisation, le calendrier, le type de mission attendu et certains éléments de compatibilité de méthode ou de communication entrent également en jeu.
Ce que nous cherchons, au fond, ce n’est pas seulement à identifier un professionnel “capable” de faire le projet, mais un professionnel pertinent pour ce projet-là, dans ce contexte-là, avec cette personne-là.
Mais ce qui rend notre algorithme vraiment original, c’est la dimension psychologique. On appelle ça les questions miroirs : le client exprime ses attentes en termes de style de communication, de gestion des imprévus, de présence souhaitée sur chantier — et le professionnel se positionne sur les mêmes critères lors de son inscription. L’algorithme calcule la compatibilité relationnelle entre les deux. Parce qu’on le sait : un chantier qui se passe mal, c’est souvent une incompatibilité humaine, pas un problème technique.
Pourquoi avoir choisi de rendre les profils anonymes jusqu’à l’acceptation d’un devis ? Quels avantages cela apporte-t-il aux deux parties ?
Dans beaucoup de plateformes, les coordonnées circulent très vite, parfois avant même qu’il y ait un vrai intérêt mutuel ou une intention sérieuse de travailler ensemble. Nous avons voulu éviter cela.
L’anonymat des profils jusqu’à l’acceptation d’un devis permet d’abord de protéger les professionnels contre le démarchage direct, la mise en concurrence désorganisée ou la récupération gratuite d’informations. Cela leur garantit que les prises de contact se font dans un cadre structuré, avec des particuliers qui ont déjà formulé un besoin et manifesté un intérêt réel.
Pour les particuliers, cela a aussi un avantage : cela recentre le choix sur la pertinence de la proposition, sur la compatibilité du profil et sur la qualité de l’échange, plutôt que sur des réflexes de notoriété ou de proximité. En clair, on essaie de remettre le projet au centre, et non la simple logique de carnet d’adresses.
Aussi, côté client, l’anonymat garantit que son choix repose sur les compétences, le portfolio, le devis et la compatibilité — pas sur la notoriété d’un nom ou un réseau social. Cela évite les biais de réputation qui avantagent les « anciens » et handicapent les jeunes compétents. Côté professionnel, l’anonymat protège la dignité. Un architecte ne souhaite pas être exposé à un refus direct, public, nominatif. Il soumet un devis, et s’il n’est pas retenu, sa réputation n’est pas affectée. C’est une protection des deux côtés.
La confiance est essentielle dans ce secteur. Comment vérifiez-vous les compétences et le sérieux des professionnels présents sur la plateforme ?
La confiance ne peut pas être un simple slogan, surtout dans le bâtiment. C’est pourquoi AHAOUA repose sur un principe clair : les professionnels qui rejoignent la plateforme passent par une vérification documentaire préalable. L’objectif est de s’assurer qu’ils exercent réellement, qu’ils disposent des éléments administratifs attendus et que leur activité est cohérente avec les services proposés sur la plateforme.
Chez AHAOUA, nous contrôlons l’immatriculation (Patente ou RNE), l’inscription aux ordres professionnels (OAT pour les architectes, OIT pour les ingénieurs), les diplômes, et d’autres documents. Ce n’est pas une vérification de compétence technique – nous le disons clairement dans nos CGU – mais une vérification d’existence légale et professionnelle. La compétence, elle, est construite progressivement via les avis post-mission, vérifiables seulement après une mise en relation réelle.
Via une fiche “Professionnel”, le client se voit informé des documents administratifs mis à disposition et vérifiés, et effectue son choix en conséquence. C’est une approche pragmatique : on ne veut pas exclure des artisans compétents qui n’ont pas tous leurs papiers en ordre dès le jour 1, mais on maintient un seuil de crédibilité.
Quel accueil avez-vous reçu de la part des architectes, ingénieurs et entrepreneurs depuis le lancement d’AHAOUA ?
L’accueil a été très encourageant, d’abord parce que je suis moi-même architecte ayant connu ces mêmes difficultés, et notamment parce que beaucoup de professionnels reconnaissent immédiatement le problème que nous essayons de résoudre. Ils savent à quel point il est difficile aujourd’hui de distinguer une demande sérieuse d’une prise de contact vague, ou de faire comprendre la valeur de leur travail en amont d’un projet.
Ce que nous observons, c’est une vraie attente autour de deux sujets : d’une part, la qualification des demandes, et d’autre part, une mise en relation qui ne dévalorise pas les métiers de la conception et de la construction. Les professionnels ne cherchent pas seulement plus de visibilité ; ils cherchent des échanges plus utiles, plus cadrés, avec des porteurs de projet mieux préparés. C’est pourquoi l’anonymat joue un rôle rassurant : l’architecte de haut de gamme n’est pas mis en concurrence visible avec n’importe qui. Il est sélectionné pour des projets compatibles avec son positionnement, et sa fiche technique parle pour lui avant même que son nom soit révélé.
Le projet bénéficie déjà du soutien de plusieurs institutions. Que représente cette reconnaissance pour une jeune startup tunisienne ?
Le soutien de la Fondation Tunisie pour le Développement, de THAM-OFII, de l’API, de Orange Lab, de Elife Béja, et de l’Ordre des Ingénieurs Tunisiens, en attendant ceux en signature au moment où je vous parle, c’est d’abord un signal de crédibilité institutionnelle. Quand on lance une jeune entreprise dans un secteur aussi concret que le bâtiment, il faut non seulement avoir une vision, mais aussi démontrer que cette vision répond à un besoin réel du marché. Le soutien ou l’intérêt d’institutions et d’acteurs de l’écosystème constitue une forme de validation importante.
Cela ne remplace ni le travail ni les résultats, mais cela apporte deux choses essentielles : de la légitimité et de l’élan. De la légitimité, parce que cela montre que la problématique traitée par AHAOUA n’est pas marginale. Et de l’élan, parce qu’une startup a besoin d’être entourée, challengée, mise en réseau et accompagnée pour passer d’une bonne idée à un outil réellement adopté.
Au-delà de la mise en relation, quelle est votre vision de la transformation numérique du secteur de la construction en Tunisie ?
À mes yeux, la transformation numérique du secteur ne doit pas se limiter à “mettre des professionnels sur une plateforme”. L’enjeu est plus profond : il s’agit de structurer l’information, fluidifier les échanges et professionnaliser le parcours du projet, dès les premières étapes.
Le bâtiment reste un domaine où beaucoup de décisions se prennent encore de manière informelle, avec des informations incomplètes, des attentes mal exprimées et des malentendus qui coûtent du temps, de l’argent et parfois de la confiance. Le numérique peut aider à corriger cela, à condition qu’il soit pensé comme un outil de clarification et non comme un simple habillage moderne.
Ma vision, c’est un secteur où un porteur de projet, qu’il soit particulier ou promoteur, peut mieux comprendre son projet, mieux formuler son besoin, mieux choisir ses interlocuteurs ; et où, en face, les professionnels peuvent travailler sur des demandes plus claires, mieux préparées, plus respectueuses de leur métier. Si AHAOUA peut contribuer à cette évolution, même progressivement, alors elle aura déjà rempli une part importante de sa mission.
Dans cinq ans, où souhaitez-vous voir AHAOUA : leader national du matching dans le bâtiment ou plateforme régionale à l’échelle du Maghreb ?
La priorité est clairement de construire quelque chose de solide, utile et crédible en Tunisie. Si AHAOUA veut durer, elle doit d’abord prouver sa valeur ici, dans le contexte pour lequel elle a été pensée : les réalités du marché tunisien, ses usages, ses freins, ses attentes et ses spécificités.
Nous voulons installer une habitude, créer un outil de tous les jours pour les acteurs locaux.
L’ambition, oui, est grande. Mais elle doit rester disciplinée. Si, dans cinq ans, AHAOUA est devenue une référence nationale pour orienter les particuliers vers les bons professionnels du bâtiment, avec un modèle fiable, une communauté engagée et une vraie valeur d’usage, ce sera déjà une étape majeure. À partir de là, une ouverture régionale vers le Maghreb et même ailleurs pourra avoir du sens, à condition de l’aborder avec la même exigence d’adaptation au terrain.
Si vous deviez convaincre un particulier tunisien d’essayer AHAOUA en une seule phrase, que lui diriez-vous ?
“Si tu as un projet sérieux, et que tu veux trouver un professionnel adapté à ton projet, dans ton budget, avec ses papiers vérifiés, le tout gratuitement, inscris-toi vite et remplis le questionnaire sur AHAOUA.com”
Amine OUECHTATI, Co-fondateur de AHAOUA.com
